D1 长沙 南昌 莫斯科 (直达) 长沙-南昌      

南昌-莫斯科   19:50  00:00 

于长沙集合乘专车前往南昌，在昌北机场办理手续后，我们将满怀着快乐与期待的心情，乘坐国际航班前往俄罗斯。 

早餐： 敬请自理 中餐： 敬请自理 晚餐： 敬请自理

住宿： 莫斯科四星级 

D2 莫斯科 谢尔盖耶夫镇 弗拉基米尔 莫斯科-谢尔盖耶夫镇      

谢尔盖耶夫镇-弗拉基米尔      

飞机抵达后，导游接机，入住酒店休息。之后中餐馆早餐，参观孕育诺贝尔学者及科学家的摇篮，全俄最高综合性学府-莫斯科大学（外观约15分钟）、观景台（俯瞰莫斯科市全景，约20分钟）。前往探寻俄国东正教发源地—金环-谢尔盖耶夫镇，又名为扎戈尔斯克。莫斯科的卫星城市之一是一座风景如画，建筑独特的城市。谢尔盖三圣大修道院是俄罗斯著名最古老的大修道院之一，亦译特罗伊察修道院。亦是俄罗斯最富有的大修道院之一，游览三圣教堂（入内，约1小时）聆听圣谢尔盖传奇人生。午餐（简式俄餐）后，前往弗拉基米尔，游览著名的金门（约30分钟），乌斯别斯基教堂--圣母修道院（外观，约15分钟），德米特里教堂（外观，约15分钟）。 

晚餐后（简式俄餐），入住酒店休息。 

早餐： 含 中餐： 含晚餐： 含

住宿： 弗拉基米尔三星级 

D3 弗拉基米尔 苏兹达里 莫斯科 圣彼得堡 弗拉基米尔-苏兹达里      

苏兹达里-莫斯科      莫斯科-圣彼得堡      

酒店早餐后，乘车前往苏斯达里，参观小克林姆林宫（入内，约30分钟） ，游览18-19世纪美丽的小木屋博物馆（入内，约30分钟），商务广场（约30分钟）。 

午餐后（简式俄餐），乘车返回莫斯科。参观文化与商业在此融为一体，有着莫斯科“王府井”的美誉——老阿尔巴特大街（自行安排活动约1小时），老阿尔巴特街上最著名的景点自然是俄罗斯的国宝级诗人普希金的故居（外观，约10分钟）。 

晚餐后，乘坐四人包厢夜火车前往圣彼得堡，夜宿火车上。 

早餐： 含中餐： 含晚餐： 含住宿： 火车上 

D4 圣彼得堡 圣彼得堡      

火车抵达后，导游接站。 

中餐馆早餐后。参观别样俄国风情——夏宫花园（花园入内，约2小时），坐落在芬兰湾南岸的森林中，http://www.hudong.com/uploads/09/11900414249792000002015265.jpg它始建于1714年，分为上花园和下花园，大宫殿又称彼得宫（宫殿外观）在上下花园之间，大宫殿前是被称作大瀑布的喷泉群，在喷泉群一个大半圆形水池的中央，耸立着大力士参孙和狮子搏斗的雕像，这就是著名的隆姆松喷泉。 

午餐后，参观童话与现实交错，艺术与历史结晶滴血大教堂（外观，约15分钟）、喀山大教堂（外观，约15分钟）。前往圣彼得堡最热闹最繁华的街道-涅瓦大街，自行安排活动约1小时，聚集了该市最大的书店、食品店、咖啡厅、餐厅以及购物中心。 

晚餐后，入住酒店休息。 

早餐： 含 中餐： 含晚餐： 含

住宿： 圣彼得堡四星级 

D5 圣彼得堡 圣彼得堡      

酒店早餐后，出发前往参观圣彼得堡的中心广场-冬宫广场（约10分钟）、亚历山大纪念柱（约10分钟）。后将在导游的引领下，阅昔日沙皇皇宫，赏今日俄罗斯瑰宝，漫步世界四大博物馆之一冬宫（入内，周一关闭，约1.5小时），原为俄国沙皇的皇宫，是圣彼得堡国立艾尔米塔什博物馆的一部分。 

午餐后，参观彼得大帝青铜骑士像（约10分钟）、伊萨基辅大教堂（外观约10分钟）、十二月党人广场（约10分钟）、十月革命圣地－斯莫尔尼宫（外观约20分钟）（斯莫尔尼宫现为市政府办公场所，只外观），斯莫尔尼宫是一座外观典雅的三层巴洛克式建筑，是19世纪初受叶卡捷琳娜二世命令而建造的俄罗斯第一座女子贵•族学校。现在是市政厅，列宁曾在这里居住了124天，直到首都迁往莫斯科为止。这里一直是苏维埃政权的中心。“列宁在十月”、“列宁在一九一八”电影中的许多镜头就是在这里拍摄的。 

晚餐后，入住酒店休息。 

早餐： 含 中餐： 含晚餐： 含

住宿： 圣彼得堡四星级 

D6 圣彼得堡 莫斯科 圣彼得堡-莫斯科      

酒店早餐后，前往参观十八世纪时尚花园--叶卡捷琳娜花园（花园入内，约1.5小时）又称皇村或者普希金城（十月革命了，皇村的名字不好听。1937年为纪念普希金在此度过童年就改叫普希金城），1708年彼得大帝为妻子叶卡捷琳娜一世在这里修建了一座两层楼高的木制宫殿，从此这里就成为皇家的郊外的行宫；1756年，具有巴洛克风格的叶卡捷琳娜宫（外观，约10分钟）在这里建成，叶卡捷琳娜宫里的“琥珀厅”全部用琥珀装饰，堪称世界奇观。这座价值连城的稀世珍宝是普鲁士国王弗里德里希•威廉一世送给彼得大帝的礼物。 

午餐后，参观圣彼得堡的发源地--彼得保罗要塞（入内，约1小时，教堂与监狱除外），它坐落在市中心的涅瓦河右岸，是彼得堡著名的古建筑。该要塞1703年由彼得大帝在兔子岛上奠基，它与彼得堡同龄，后几经扩建，建成了这座六棱体的古堡。彼得保罗要塞是当初建设圣彼得堡最重要的基础。在1703年与瑞典的战争尚未结束时，就开始在涅瓦河岸修筑这座多角型的碉堡，目的是为了要监控涅瓦河上的船只。后前往瓦西里岛长滩（约20分钟）。 

晚餐后乘坐SAPSAN 高速列车前往莫斯科。接站后入住酒店休息。 

早餐： 含中餐： 含晚餐： 含 住宿： 莫斯科四星级 

D7 莫斯科 南昌 (直达) 莫斯科-南昌   21:30  10:40 

酒店早餐后参观红场及莫斯科的地标性建筑圣瓦西里大教堂（外观，约30分钟）、列宁墓（外观，约15分钟，周一、周五关闭）1924年列宁逝世后长眠于此。墓室由红色花岗石和黑色长石建成；后自由活动约1小时，喜欢购物的可以自行前往位于红场边上的古姆大商城；继续参观亚历山大花园（约10分钟）、著名的无名烈士墓（约10分钟）、基督救世主教堂（外观,约10分钟）、克里姆林宫（入内，周四关闭，约1小时，不含珍宝馆和兵器博物馆）。克宫这一世界闻名的建筑群，享有“世界第八奇景"的美誉，是旅游者必到之处。曾是俄国沙皇的皇宫，现在是俄罗斯总统府和国家领导人的办公地点。它被联合国教科文组织列为世界文化和自然保护遗产。 

后参观大俄帝国的骄傲——二战胜利广场（约30分钟）是为了纪念世界反法西斯战争胜利50周年而修建的，广场上胜利女神纪念碑高141.8米，象征卫国战争1418个战斗的日日夜夜。胜利广场向东，就能看见莫斯科的凯旋门。凯旋门（约10分钟）是为纪念俄军打败拿破仑而建。之后参观具有“地下宫殿”美誉的莫斯科地铁站（约30分钟）。 

下午，乘坐国际航班返回南昌。 

早餐： 含  中餐： 含晚餐： 敬请自理

住宿： 飞机上 

D8 南昌 长沙 南昌-长沙      

抵达南昌后，乘专车返回长沙，团员互道珍重。满载俄罗斯美好回忆结束愉快旅程！ 

早餐： 敬请自理 中餐： 敬请自理晚餐： 敬请自理

住宿： 温馨的家 

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费用说明 费用包含 

★机票：国际间往返机票,团队经济舱,含机场建设税（团队机票不准退、不准换、不准更改）；

★签证：中方+俄方免签名单；

★住宿：当地四星级酒店双人标间（金环除外，金环安排一晚当地三星级住宿）；

★用餐：午、晚餐：中式八菜一汤（8-12人一桌）、金环三镇简式俄餐；

★巴士：境外空调旅游车及外籍司机；（如遇突发情况，旅行社将进行调整，但保证每人一个正座）

★门票：克里姆林宫、冬宫、夏宫花园、叶卡捷琳娜花园、三圣教堂、小克里姆林宫、小木屋博物馆；

费用不包含内容 

★导游：境外司导及领队服务费共计：人民币560元/人；

★酒店单间差费用；

★护照费用；

★服务中不含的景点门票费用；

★酒店内：洗衣、理发、电话、传真、收费电视、饮品、烟酒、小费、搬运等个人消费；

★70岁以上（含70岁）老年人特殊保险费用（请视自身情况购买，如果不需要购买，请您签署健康承诺函）； 

★出入境超重行李的托运费、保管费；

★以上服务包含项目中未提及的其他费用，例如特种门票（芭蕾舞、游船、马戏等）。

行前解约说明 

此产品为旅行社提前出资买断机位之形式，合同一经签订，游客不得随意取消。如游客取消，在出发前15个工作日及之外游客需承担6000元/人损失；在出发前15个工作日之内游客需承担全额团费损失

签证信息 护照首页复印件

1.  有效期在签证之前6个月以上的因私护照

2.  请在护照最后一页用签字笔签名

3.  两张签证空白页

4. 客人联系方式

预订须知  

服务标准说明：

1.  景点说明：行程中标明“入内参观”的景点时间请见行程中的描述，时间仅供参考，实际时间以具体行程游览时间为准；“停留参观”的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整；“外观”及“远观”的景点均不入内，停留时间视具体游览时间情况而定。“途径”的景点均不下车； 

郑重承诺：景点实际游览时间约为行程中标注时间！

2.行程说明：

（1）    如遇部分景点节假日休息或庆典等，本社有权根据实际情况调整行程中游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。但客观因素限制确实无法安排的，本身将根据实际情况进行调整，敬请各位贵宾理解与配合！

（2）    行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；

（3）    根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；

3.酒店标准：

（1）行程中已标明酒店的星级标准为当地酒店评定标准；

（2）俄罗斯人办理酒店入住手续的速度比较慢，请您在酒店大堂耐心等待。在办理

入住手续时，您的护照及入境卡会留在酒店前台统一加盖落地签证章。此时护照及入境卡不能马上归还给您。请见谅！俄罗斯对外国人的证件管理非常严格，没带护照不能到街上去。如有事外出请向您的领队说明，由领队以妥善方式解决。在世界各地都有不太善良的人，没带护照上街容易让俄罗斯比较没有职业道德的警察勒索，请注意；

（3）俄罗斯宾馆内不配备一次性洗漱用品、拖鞋、开水壶（瓶）。部分酒店有收费电视服务，在您入住酒店前请向导游问询，以免产生不必要的费用； 

（4）入住宾馆后，为了中国形象请不要穿着睡衣走出房间；

（5）俄罗斯三、四星级酒店俄式电梯没有开关门的按键，须等电梯自动开关门，欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，请您注意安全；

（6）由于环保、历史悠久、气候等原因，俄罗斯较多酒店无空调设备；

（7）酒店的无线网络（WIFI）是增值服务。因为房间位置不同信号也有强弱。旅游团队酒店房间都是事先预定好。很难调换房间。由此给您带来的不便敬请见谅。

（8）俄罗斯酒店的早餐比较简单，通常提供的早餐只有面包、咖啡、茶、果汁等；

（9）中世纪的欧洲人都是半卧而眠，所以床都比较窄小（宽度0.8M-1M）。这个历史习惯影响到现在的欧洲床依旧不大。建议您不要同孩子睡一张床，以免影响您的休息。每间标间可接待两大人带一个2岁以下儿童（不占床），具体儿童费用请咨询旅游顾问。若一个大人带一个2岁以下儿童参团，建议住一间标间，以免给其他游客休息造成不便；

（10）如果因展会、酒店爆满等因素，我公司会依当时情况调整住宿酒店，但是不会影响酒店星级及整体游览时间；如果因展会、酒店爆满等因素，我公司会依当时情况调整住宿城市，但是不会影响酒店星级及整体游览时间；

4.用餐说明：

早餐以西餐为主，正餐以中式为主, 我们尽量安排符合中国游客饮食习惯的餐食,酒店用自助早餐时,请适量选取，切勿在餐盘内剩余过多的食物或打包带走，这是极不礼貌的行为。请出行前适量自备一些饼干等食品, 因在旅途中,有时难免因交通堵塞等特殊原因耽误您的用餐时间。如您有饮食禁忌，请务必于团队出发前通知本旅行社销售顾问，以便事先安排。

（1）     境外午晚餐均在中餐馆享用（8-12人一桌）。领队会将客人按桌号分开， 

请您按桌号就坐；

（2） 团餐均是提前按照标准预定执行，故不能退餐。团餐以吃饱为主，对于口  

味讲究的客人，请您多多包涵；

（3） 团餐中，如果您想加菜（当地中餐菜品价格较高），请自行用卢布付款。

另外，加菜也会多费一些时间，请以不影响团队出发为准；

6.退费说明：

（1）如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；

（2）游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；

7.补费说明：

（1）   如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；

（2）   如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；

8.其他说明：客人评议表，我社处理游客意见，以游客交回的《客人评议表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《客人评议表》；

温馨提示：

1.  行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整；

2.  俄罗斯同北京时间时差：-5小时；

3.  行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整；

4.  请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全；

5.  此参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利；

6.  依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况。

7.  您在俄罗斯旅游时除了准备信用卡以外，请尽量准备一些卢布现金。并且有些商店不能刷卡只接受现金；

8.  俄罗斯主要流通货币为卢布，其他货币在使用或在俄罗斯兑换时都会有汇率损失，建议您出国前兑换好一切购物所需卢布。（100人民币约等于1000卢布）如果您携带信用卡，请在国内确认好已经激活才可以在境外使用；

《中国公民出境旅游文明公约》：

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。 

行程外活动的安排:

1、为满足旅游者多样化需求，在行程时间安排允许、参加人数足够，且不影响其他旅游者行程安排的情况下，旅行社可根据旅游者实际需要，安排附件（一）所列活动。

2、旅游者根据自身需要和个人意志，自主、自愿参加附件（一）所列活动，旅行社绝不强迫。

3、如旅游者不参加附件（一）所列活动的，将根据行程安排的内容进行活动；如旅游者参加附件（一）所列活动的，须在境外书面签署附件（一）并交予领队。

4、如旅游者不书面签署附件、或以口头形式确认的，旅行社视为旅游者不同意参加行程外活动，旅游者将根据行程安排的内容进行活动。

安全须知 1、人身安全

（1）注意交通安全，过马路请走人行横道，指示灯绿灯亮时才可通过。注意当地驾驶习惯，如遇靠左行车的国家或地区请注意不要走入逆行道，在过马路时要向右侧观察是否有来车并及时避让；有些城市设有自行车道，行人不可站立或行走在自行车道上。以上情形下，一旦发生事故，责任须由行人承担。

（2）上下车、船、飞机、地铁等交通工具时，或出入商场、酒店、餐厅、景区等场所时，请注意在扶梯、台阶处站稳，以免扭伤摔伤，其中，上下船时请充分关注船体晃动幅度，结合自身身体、心理因素判断能否独自安全上下船，如有需要请让同伴或服务人员予以协助；在以上交通工具或场所内外活动时，请注意广告牌、装饰物等有突出部分或棱角的设施，以免碰伤撞伤，同时请注意特定安全提示，以免受到其他伤害。

（3）自由活动要结伴而行，尤其是夜间不要单独出行，不要太晚回酒店；外出时要告知领队或导游，不安全的场所不要去；要带好酒店卡片（上有酒店的名称、地址、电话）和紧急联系通讯录，防止意外情况的发生。

（4）遇到地震、台风、火灾、洪水等自然灾害或政治动乱、战乱、突发恐怖事件或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离危险地区。在境外可向中国使（领）馆寻求咨询和协助。人身安全受到威胁和伤害时，应立即向当地警方报案，要求警方提供保护，并取得警方的书面证明。

2、财物安全

（1）游览时，贵重物品如现金、首饰、银行卡等要随身携带，最好贴身存放，不要放在挎包里，也不要放在行李寄存处、旅游车内或酒店房间；乘坐飞机、火车和游船时，贵重物品不能放在行李箱中托运；入住酒店后，建议将贵重物品存入酒店的保险箱内并设密码，以免遗失。

（2）欧洲的抢劫盗窃集团把中国游客视为重点目标，敬请游客们时刻保持警惕，在餐厅、商场、酒店大堂、机场等公共场所要妥善保管好自己的物品，不要将物品委托不熟悉的人保管，发生失窃，责任须自行承担。

（3）如果发生行李或贵重物品损坏、丢失、被窃、被抢等，须及时报警、报损、报失，妥善保存报警回执，收集购置丢失物品的原始发票等材料，以备我社协助您向有关方面申请理赔。但现金、珠宝首饰、信用卡等不予赔付。

3、证件安全

（1）护照、港澳通行证、台湾通行证是旅游者在境外唯一有效的身份证明，丢失证照将直接影响到您的旅行。证照、签证、身份证、机车船票及文件等身份证明和凭据，请随身携带或把证照交由领队、导游妥善保管，以避免遗忘、丢失。

（2）出境旅游最好将上述证件复印，一份留在家中，一份连同几张护照相片随身携带，并记下所持护照号码，以备急用。

（3）在整个旅行中，请随身携带我公司发给您的行程及紧急联络通讯录（联系方式详见出团通知书），以防走失时联系。

（4）当地遇到有人检查证件时，不要轻易应允，而应报告导游或领队处理。如导游或领队不在现场，要有礼貌地请对方出示其身份或工作证件，否则拒绝接受检查。

（5）证件一旦遗失或被偷被抢，要立即报告领队并向警方报案，同时请警方出具书面遗失证明。出国或出境游客要向目的地相关机构申请补发签证，向我使（领）馆等机构申请补办旅行证件，并承担因补办证件产生的相关费用。

4、游览安全 

（1）为保证计划行程顺利完成，请遵守团队作息时间，避免因个人迟到、掉队影响全团正常行程，请积极配合领队和导游的工作。在景区内请听从安排，跟随导游和领队游览时，不要远离团队，注意脚下安全。

（2）自由活动期间请结伴而行，避免单独行动。非本公司组织安排的游览活动，旅游者自行承担风险。

（3）我公司郑重提醒旅游者，审慎参加有一定危险或高危险的娱乐项目，包括但不限于：过山车、驾驶摩托艇、潜水、滑水、滑雪、跳伞、攀岩、探险、赛车、赛马、骑马、滑翔、探险性漂流、热气球、蹦极、冲浪、游泳、出海、泡温泉、蒸桑拿、高空溜索等。上述项目对参加者的身体状况有一定要求，请充分了解活动知识，严格遵守相关法律和安全规定。不要因为寻求刺激、逞能或心存侥幸，造成不必要的伤害。旅游者应仔细阅读活动说明或景区提示，慎重选择参加。旅游者因参加危险活动造成人身和财产损失，旅行社概不负责。酒后禁止参加有一定危险的娱乐项目。我公司建议旅游社参加上述危险或高危险娱乐项目时，投保人身意外伤害保险。

（4）海拔较高的高原地带或山地，气压低，空气含氧量少，易导致人体缺氧，引起高原反应，请旅游者避免剧烈运动和情绪兴奋。患有贫血、糖尿病、慢性肺病、较严重心脑血管疾病、精神病及怀孕等旅游者不宜参加高原及高山旅游。

（5）为了保证您的旅途安全，也为了方便导游、领队及时上下车为游客提供服务，请让出汽车的第一排座位。在旅途中系好安全带。尽量避免在车厢内走动或站立，禁止在车内吸烟。请勿将头、手、脚或者行李物品伸出窗外，以免发生意外。不要向车窗外扔物品，以免伤人。

（6）游览时，请先听导游和领队的讲解和介绍，了解当地的风景民俗，清楚什么是最有纪念意义的，有利于您进行拍照留念。每次下车，请先记清集合地点和时间或地标性建筑。记住所乘汽车的牌照号码、导游和领队的姓名及手机号码。有的城市在游览时需转乘当地的公交车或地铁，要注意紧跟队伍，以免掉队或走失。

（7）雨雪天气从室外进入酒店、餐厅、游览设施时，任何时候出入卫生间时，路面湿滑时，注意防滑。

5、住宿安全

（1）抵达酒店后，请您在前台领取酒店地址名片，外出时随身携带，如果旅游者迷路时，可以按名片提示的电话、地址安全顺利返回酒店。

（2）入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉安全转移的路线。入住时立即检查房间内设施（卫浴设备、房门及窗户安全锁、遥控器、烟缸、毛巾浴巾等）是否有损坏、缺少、污染。发现问题请联系客房服务人员，及时更换调整，以免退房时发生不必要的麻烦。

（3）在洗浴时请注意防滑，建议提前铺好防滑垫，防止滑倒受伤。

（4）睡前及离店时请确保关闭房间门窗。保管好房卡或钥匙，切勿将房间号告诉陌生人，或邀请陌生人到房间内交谈，以免发生人身和财物安全问题。

6、饮食和药品安全

（1）旅游期间少吃生食、生海鲜等，不可光顾路边无牌照摊档，忌暴饮暴食，应多喝开水，多吃蔬菜水果，少抽烟，少喝酒。因私自食用不洁食品和海鲜引起的肠胃疾病，旅行社不承担责任。

（2）在旅游目的地购买食物需注意商品质量，不要购买“三无”（无生产厂家、生产日期、厂家地址）商品，发现食物不卫生或者存在异味变质的情况，切勿食用。

（3）不要随意接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮品，防止不必要的危险。

（4）为防止旅途中水土不服，旅游者应自备一些常用药品以备不时之需，切勿随意服用他人提供的药品。个人常用药品请随身携带。

7、突发事件

（1）飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误或者取消，根据《旅游法》第七十一条相应责任应由公共交经营者承担责任，旅行社对此不承担责任，但将积极协助您向公共交通经营者索赔。如遇此情况，请旅游者在候机厅或候车室耐心等待，密切关注航班或火车的信息，听从工作人员和旅行社人员的安排，不要到处乱跑，以免误机或误车。请勿采取拒绝登机、车、船等不当行为，否则由此造成的损失及后果由旅游者承担。

（2）交通事故：当发生车辆交通事故时，应听从导游及旅行社相关工作人员的安排和指挥，不要慌张；发生人员伤害时，旅游者应尽力施救或自救，同时注意保护现场，避免损失扩大。

（3）突发意外伤害（如动物伤害）或急性病：旅游行程中应提高警惕，远离动物侵袭，避免造成意外伤害。如不慎遭受意外伤害或因个人原因突发急病时，请及时向导游或领队请求援助，到医院就诊，费用由本人支付。如已购买意外伤害保险，请通知旅行社运作人员并保管好相关票据，以便向保险公司申报理赔。

（4）失窃、被抢：当发生财物被盗或遭受抢劫时，请及时联系导游或领队，请求旅行社协助，并向警察局报案，讲明事实经过，将失窃或被抢物品列出清单，保护好现场，保存证据资料，积极配合警察局侦查破案。

（5）不可抗力：行程中因自然灾害、恶劣天气条件、政府行为、社会异常事件（如罢工、政变、骚乱、游行等）、流行性疾病暴发等不可抗力或意外事件，影响旅游行程或服务标准的，旅行社不承担赔偿责任，但会以确保团队安全、减少损失为原则，采取积极补救措施，请旅游者给予配合和谅解，冷静处理并尽快撤离危险地区。在境外可向中国使（领）馆寻求咨询和协助。由此增加的费用由旅游者承担，节省的费用退还旅游者。

温馨提示 一、安全提示

1．境外游览时游客应注意人身安全和财产安全。在外活动时，您个人的钱款和其它贵重物品请一定随身携带，不要放在行李寄存处或旅游车内，也不要放在酒店房间里。入住酒店后可将贵重物品存入酒店的保险箱内，但离店时一定要记得取出，酒店不负责客人在客房中贵重物品的安全。在餐厅、商场、酒店大堂、机场等公共场所要格外注意保管好自己的财物和证件。请不要委托不熟悉的人保管自己的物品，以免丢失后影响旅程及心情。

2．乘坐交通工具时，钱款、护照和贵重物品不要放在行李箱中托运；司机不负责巴士上旅客贵重物品的安全，请您在离车时不要把贵重物品遗留在座位上，保险公司对现金是不投保的。

3．在整个旅行过程中，请随身携带我公司发给您的行程及紧急联络通讯录（联系方式详见出团通知书），万一发生迷路、与团队走散或其他紧急情况，请您不要着急，并及时与我们北京总部、欧洲负责接待的旅行社及导游取得联系。

二、签证和销签提示 

1．是否给予签证、是否准予出、入境，为有关机关的行政权利。如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响行程的，以及被有关机关拒发签证或不准出入境的，相关责任和费用由游客自行承担（此类费用包括但不限于签证费、送签保险费、送签服务费、机票相关费用、酒店取消费等）。

2．使馆是否采纳或相信客人提供的材料，我公司无法干涉。关于签证申请材料：不论签证通过与否，各国使馆除退回护照以及相关证件原件以外，通常不退回其他申请材料（如银行存款证明书、户籍居住或夫妻关系证明、公证书原件等），请您特别注意！ 

3．部分国家签证申请过程中，使馆将会根据客人的材料情况，抽查客人前往使馆面试，或者在客人回国后抽查部分客人本人前往使馆面试销签，面试费用自理。面试销签关系到使馆是否给予游客良好的记录，请您作好思想准备，予以配合。（使馆一般会在旅行团回国前一天通知旅行社，由旅行社通知游客。）

4．销签时间一般为15天左右，旺季时间更长，具体时间长度取决于使馆的工作进度。对于个别客人因后续出国需要提前取出销签护照的要求我公司不能保证实现。

5．团队返回后，请务必将护照及返程登机牌的原件交于领队统一办理销签手续（其中登机牌原件递送进领馆后是不予退还的，如您需要换取航空公司的积分，可在机场换取登机牌时同时办理）。

三、境外法规及风俗提示

（请根据各国家文化风俗习惯描述）

四、健康情况及保险提示

1．游客出行前请确保自身身体条件能够完成旅游活动。

2．我社建议游客在出行前根据自身实际情况自行选择和购买旅行意外伤害保险或旅行境外救援保险。

五、综合提示

1．我社通常在出团前1-2个工作日召开行前说明会，请关注网站通知。若能提前确定，我们将会第一时间通知您。

2．由于列车、航班等公共交通工具延误或取消，以及第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者人身、财产权受到损害的，旅行社不承担责任，但会积极协助解决旅游者与责任方之间的纠纷。

3．我们非常重视您的意见和建议，《游客意见表》是我们判定旅游团服务质量的重要依据，请您如实填写《游客意见表》，感谢您留下宝贵的意见和建议，我们将不断改进工作，更好地为广大游客提供服务。

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