游客须知

1、出团时成人务必携带有效期内身份证原件，儿童务必携带户口本原件。民航系统实行改名限制，个人信息输入定座系统后无法更改；所以请游客确保提供的名字和身份证号码准确无误，若因游客提供的信息错误造成的损失，需由游客自行承担。

2、因不可抗力（包含但不仅限于自然灾害、政府政策因素等）造成游客行程变更，旅行社有权根据实际情况对行程予以调整。因此而增加的食宿及个人费用，由游客承担。

3、外出旅游，安全第一，旅游途中请听从导游人员安排，配合司机、导游工作。团友之间相互关照，少数服从多数。自由活动时，请注意人身及财产安全。

4、如果您对接待持有异议并有投诉意向，请于第一时间告知旅行社人员，争取能及时解决您的问题；同时，意反馈表作为旅行社处理投诉的重要依据，请务必认真填写并真实体现您的宝贵意见。

5、由于旅游行业特殊性，不同时段、地区、人数等因素报名，均可能导致价格差异，属于正常市场行为。为维护旅行社与游客的合法权益，旅行社建议游客在签订合同之前，在市场中多方对比价格，一旦签订合同即代表认可旅行社价格。旅行社不受理因同团价格不一致产生的投诉。特此申明，敬请理解。

郑重声明：

冬季的冰雪旅游受天气影响严重，尤其下雪会导致高速公路封路，旅行社在保证游客安全的前提下尽量安排合理的游览内容。如果有行程中未产生的费用，旅行社将按采购成本退还游客（赠送除外），如果有超出行程所含费用的(例如高速封路改乘火车)，请游客自行承担。请游客朋友谅解！

东北旅游注意事项

1、衣着：东北冬季旅游期间，全程所经过城市温度均较低，气温在0℃至-20℃，有的地方可达-30℃以上。室内外温差很大，衣着尽量宽松，便于穿戴;由于东北气候干燥，室内及旅游车多有暖气，所以感觉上并不冷，基本上一件羽绒衣、两件毛衣、一条棉毛裤除滑雪场外其他地方基本都可以应付;但是脚的保养十分重要，最好有一双毛靴，鞋底要厚，而且要防滑，而且鞋号最好略大一号，这样可以垫一个棉垫或穿一双厚袜子，以便保暖;并佩戴质地轻柔的防寒手套和围巾、棉帽或耳包;如果您想拍出的照片美丽多姿，您可多备几顶不同颜色和款式的帽子，或与同伴交换使用。外出参观时用围巾把口、鼻、脖子围起来，冷空气就不会刺激到呼吸器官，便不会轻易患感冒或流鼻水。衣着方面既要考虑防寒保暖，又要考虑防滑(切记不能穿皮鞋，否则行动不便)，以便于户外冰雪地面行动。如果在当地购买不到或随身携带不方便，也可以选择在到达东北的第一站城市购买一些物美价廉的适用品，当地可选择的质地及品种较多。

2、护肤：女士应自备润肤霜、润唇膏。要带些油性较大的香脂类护肤用品，防止皮肤粗糙，干裂，每天出门前都要涂用一些护肤脂和润唇膏，护肤脂只用在脸上和手上即可。

3、护眼：北方冬季大多积雪厚重，雪的反光较大，出门需戴太阳镜，以保护眼睛。应准备一幅太阳镜，防止雪地反射的太阳光刺伤眼睛。

4、 防滑：在冰面或雪地上行走时，要记住“走路不要高抬脚，小步滑行跌不倒，双手不要插衣袋，跌倒也不出意外” 。在冰雪上行走时，膝盖应微屈，身体的重心向前倾，这样就不易滑倒。

5、零食：由于气温较低，所需热量相应增加，可随身携带些巧克力或牛肉干等小包零食，以随时补充热量;在北方寒冷干燥的地区，常常会感到口渴，因此建议您带一些润喉片以便在旅游途中使用。

6、药物：冬季的北方室内外温差较大，因此外出无论时间多长都要穿外套，扣好扣子或拉上拉链，戴好帽子或系上围巾。进入房间或车内首先要打开外衣，把寒气散放出来;在室外活动，出了汗也不可解开外衣或摘下帽子让冷风吹。如觉得酒店房间较热，可开窗子通通空气，但不宜过久，而且睡觉时一定要关上，以免感冒。除了一些根据个人身体状况出门常备的药物外，感冒药也是东北之行的必备药品。

7、相机：在寒冷的条件下，电池的能效会有不同程度的降低，相机也会由于电力不足容易失灵，尤其是数码相机更怕冻，所以在室外一定要注意相机的保暖，或藏于怀中，或放置暖手器于相机带内，用时再拿出来。此外，一定要多备些电池，从室外进入室内，切记将相机用厚布包好，或放入胶袋内保护，否则因室内外温差太大，相机镜头会出现“反霜”现象。

8、睡眠：因冬季北方室内多用暖气取暖，室内空气不是很流通，较干燥，入睡前最好适当使用有保湿功效的护肤品，并在床头放上一杯水可增加房间的湿度。

9、户外：在林海雪原，原有的路大多被雪覆盖，在不清楚路况时，不可冒然前行，需找树干当杖探明深浅方前行。若不幸掉进雪坑，千万不能挣扎，因越挣扎掉得越深，应等待救援。尤其在积雪较厚的户外进行活动时，一定要听从导游人员的安排，不要擅自离队或到一些不清楚状况的区域拍照，以免发生意外;进行有一定风险的活动时(如：冰上项目、滑雪等)，一定要听从导游和教练的指导，注意安全;在户外从事体育活动时，要做一系列的准备活动。活动前，搓搓手，跺跺脚，搓搓耳朵，让全身筋骨活络起来，有了暖意再活动时才不容易冻伤，也不会因摔倒而造成骨折等伤害。如果因为不小心而造成局部冻伤，要敷上冻疮膏。注意裸露在外的皮肤保暖，而且有冻伤后不要用热水去敷，防止造成更深的创伤，可以用雪搓面、用冷水缓解，这样才能逐步康复。

10、饮食：东北饮食很有特色，是鲁菜加地方菜逐渐形成的饮食体系，以咸粘炖为主，口味较重，南方客人会略有不适，但品尝一下还是很值得的，如在用餐中有不适应的地方及早向导游提出，以做调整。东北也有一些特色的风味餐，如东北农家宴，东北饺子宴、涮羊肉火锅等。

11、滑雪：游客初到雪场时应先了解滑雪场的大概情况，认清警示标志，严格遵守滑雪场有关安全管理的规定。注意索道开放时间，在无人看守时切勿乘坐。如果学习滑雪，要事先很好地检查滑雪板和滑雪仗，包括有无折裂的地方，固定器联接是否牢固、附件是否齐备等。如在滑行中发现器材出现异常时应先停下来，待检查后再前进;初学者应注意循序渐进，量力而行。在训练期间应听从教练和雪场工作人员的安排和指挥，在未达一定水准时不可擅自到对技术要求较高的雪区滑雪，以免发生意外;应了解滑雪的有关规则，如在停下休息时要离开雪道以免影响他人，滑降时不能碰撞前面的人，以避免发生事故;滑雪时万一跌倒，不要急于挣扎而起，最好举起四肢任其顺势滑动，这样摔倒不易受伤，应绝对避免滚动。从这一点考虑，初学者滑降时，固定器和鞋的连接不要过牢，跌倒后雪板最好能和鞋自动脱开。平衡是滑雪最重要的技术，平衡贯穿于滑雪的全过程，有了平衡，才能操纵滑雪板有效地滑行

国内旅游组团合同补充协议

第一条：

1、团费不含（行程中列明或行程外）一切私人消费、自费项目（请了解自由活动期间旅游攻略的项目价格和时间）、人身意外保险。

2、经甲乙双方友好协商，本着自愿平等的原则，甲方要求在游览行程过程中，为丰富游客的娱乐活动，旅行社提供以下      个当地有特色的活动或景点供游客自行选择，从而丰富行程内容。推荐参考项目以及价格仅供参考（景区实际价格和项目可能会有浮动），以导游在当地实际推介为准：

推荐参考项目

（景区初步政策价格，会做调整） 游览时间 价 格

备注：以上自费娱乐项目季节性比较强，由于天气原因部分娱乐项目没有开放的，导游有权给客人介绍推荐其他自费项目。 高空索道+世界第一滑道 90分钟 380元/人

马拉爬犁+偶遇土匪 60分钟 280元/人

大秃顶子山+雪地摩托+丛林越野车 90分钟 580元/人

冰雪画廊+威虎寨+林海观光+民俗博物馆 90分钟 380元/人

梦幻家园游乐园+二人转剧场 120分钟 398元/人

Happy雪世界 60分钟 198元/人

爸爸去那拍摄地大雪谷 60分钟 198元/人

冰雪大世界 120分钟 330元/人

森林小火车+野生动物园 60分钟 300元/人

雪地坦克自驾 20分钟 180元/人

3、景区内出现购物场所及二次消费，为景区自行经营模式，与旅行社无关。

4、在旅行前遇到不可抗力或者意外事件时，经双方协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，由乙方向甲方退还旅游费用（但应扣除已发生、支付且不可退还的费用）：已发生费用包括往返交通费（机票、火车票等、包含机票定金费用）、当地已付定金的酒店住宿费用、车费等。已发生的旅游费用，由甲方承担。

第二条：若在旅游途中遇到不可抗力或游客自身意外事件导致无法履行或者继续履行合同的，经双方协商一致，可解除主合同。乙方可根据当时的情况做全权处理，如发生费用增减变化，按未发生费用退还甲方（但应扣除已发生、支付且不可退还的费用），由此增加的超支费用（包括发生不可抗力条件下游客产生的滞留费用、额外交通费用等），为甲方自行承担。

第三条：乙方有权根据实际情况对行程先后顺序做出合理调整，但不影响原定标准及游览景点；如遇乙方不可控制因素（如塌方、地震、洪水、泥石流、恶劣天气、塞车、航班延误、景区临时关闭不接待等）造成行程延误或不能完成景点游览，乙方不承担违约责任。

第四条：甲方按照独立成团签订旅游合同时，如因甲方原因导致人数变化，则甲方需承担乙方已经为其准备旅游所支出的全部费用（包括因甲方人数减少而导致乙方增加的各项费用）。因甲方人数减少导致不能达成最初签订主合同的成团人数时，经双方一致同意，以现有人数出团并且增加的所有费用，均由甲方承担。双方可重新签订补充协议。

第五条：甲方如有下列情形之一的，旅行社可以单方面终止履行旅游合同：

1、在旅游过程中不得擅自离团或者脱团，如不听导游及领队劝解，仍旧擅自离团或者脱团。

2、患有各类传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的。

3、携带危害公共安全物品且不同意交由有关部门处理的

4、从事违法犯罪或者违反社会公德活动的

5、在旅游纠纷中，游客不能正确处理，行为严重影响其他旅游者正常游览和正当权益的，且不听劝阻、不能控制的，经团内其他客人签字，旅行社可单方面终止履行旅游合同

6、因甲方自身原因，造成旅行社人身及财产损失的，甲方应依法承担赔偿责任

7、我社秉承真实销售景区门票政策，游客不得采购随团导游以外的任何门票消费，否则停止参与团队的一切活动！

第六条：持有效证件按照当地景区规定可享有优惠、免票政策

第七条：游客必须填写“游客意见书”，投诉回团后7天内有效，处理结果以在当地填写的“游客意见书”为准，逾期不予受理。如果客人在意见单上填写“差”一栏后，并在意见单上填写投诉理由；可视为投诉范畴，恕不受理客人因虚填或不填意见书而产生的后续争议，由此而造成的一切损失由客人自负。（特别说明客人在当地意见单签的没有投诉，回去之后就投诉说在导游面前不敢不签，碍着面子别人签了自己不签不好），处理投诉我社严格按照客人签的意见单为准！

第八条：本协议及双方确认的行程作为旅游合同的补充条款，与主合同具有同等法律效力及约束力，主合同与本补充协议约定不一致的，以本补充协议为准。自双方签字或盖章后生效。

甲方（全体出团客人签字）：

乙方（旅行社代表签字）： 

签约日期：         年     月    日